Le preferenze di ricezione e i permessi del telefono sono due impostazioni diverse: controlla entrambe se un avviso non arriva.
Preferenze di ricezione
Nel portale apri Notifiche dal menu del profilo; nell’app apri Impostazioni → Gestione notifiche. Per le categorie disponibili scegli i canali proposti, come app, email o SMS.
Abilitare un canale non ti aggiunge ai destinatari di una comunicazione. I destinatari sono determinati dall’evento, dalle squadre e dalle impostazioni dell’organizzazione.
Stato delle notifiche nell’app
Apri Impostazioni e tocca una voce per gestirne l’autorizzazione. Un indicatore verde segnala che il controllo del relativo permesso è positivo; non certifica la consegna di tutti gli avvisi.
- Localizzazione: serve alle funzioni che usano la posizione, come condivisione e disponibilità automatica; è distinta dal permesso per le notifiche push.
- Notifiche: autorizza la visualizzazione degli avvisi dell’app.
- Avvisi importanti: su iOS riguarda l’autorizzazione agli avvisi critici; su Android apre l’accesso alle impostazioni di Non disturbare.
- Gestione energia, su Android: apre le impostazioni del dispositivo per ridurre le limitazioni in background. Le opzioni effettive dipendono dal produttore.
Tono selettiva
Scegli Classico, Alto o Basso, quindi usa Invia notifica di prova. Verifica sul telefono suono e ricezione nella configurazione che userai durante il servizio.
La possibilità di emettere suoni con modalità silenziosa o Non disturbare dipende dalle autorizzazioni e dal sistema operativo: non è una garanzia di ricezione in qualsiasi condizione.
Risoluzione dei problemi nella ricezione di notifiche
- Controlla la connessione del telefono e le preferenze per il tipo di avviso interessato.
- Nell’app verifica il permesso notifiche e quello degli avvisi importanti; su Android controlla anche la gestione energia.
- Invia una notifica di prova dall’app o da Account → Dispositivi.
- Dopo un cambio di telefono, verifica che il nuovo dispositivo compaia nell’elenco; se manca, esci e accedi nuovamente dall’app.
- Se il problema resta, apri un ticket indicando dispositivo, versione dell’app, ora e tipo dell’avviso non ricevuto, ed esito della prova.
Disponibilità e posizione
Le impostazioni di disponibilità automatica e condivisione della posizione sono separate dalle preferenze di notifica. Consulta Riepilogo disponibilità e Posizioni condivise.